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打响新年首战,银隆2019春运售后保障计划正式启动

2019-02-20 作者:亿阳 来源:中国客车网

  2019年春运即将到来, 数以亿计的客流是全国各地交通运输服务部门的工作重点。

  为了更好地服务广大用户,银隆新能源成立春运售后保障专业团队,全面部署2019年春运售后保障工作。

  这是银隆第一次开启春运保障工作,将以“春运保障40天,售后服务我当先,绿色平安庆团圆”为目标,在春运期间统一指挥、快速响应全国银隆车辆的保障工作。

  这是收官也是揭幕

  2018年,银隆新能源通过管理改善实现企业转型升级。为提高售后服务质量和水平,银隆首次推出 “2411” 售后服务标准,以完善的售后制度、扎实的专业技能,提升企业自我服务标准。

  2018年11月,第十二届中国国际航空航天博览会圆满落幕。银隆承担航展公共交通服务保障任务并圆满完成向全世界人民展出中国制造的实力!

  春运售后保障工作作为新年度的售后服务“首场战役”,银隆尤为重视。为保证能够顺利完成任务,银隆售后服务部制定周密的保障方案,将保障服务人员按专业分成专项小组,针对专项小组成员进行专业培训。

  1月初,便开始全面开展各区域车辆春节前的综合排查、充电站设备的运行与故障隐患排查。

  从1月21日春运第一天起,银隆春运售后保障专业团队将负责银隆车辆运营的实时监控、应急处理、信息汇报等,将在道路救援、故障排查处理、充电站设备故障等方面进行快速响应与处理,并落实服务车辆、应急物资提前准备等一系列保障工作,确保圆满完成春运期间交通保障工作。

  正于心,忠于事,精于业

  寒冷的季节,春节售后保障工作艰苦,但春运售后保障专业团队不怕苦不怕累,为了全国人民能安全、幸福回家,他们牺牲与家人的团聚机会,这也体现了银隆人的核心价值观:“正于心,忠于事,精于业”。

  身处-10℃的哈尔滨的翟工,正冒着刺骨寒风,在路面结冰的室外进行车辆保障检测工作,被问及冷不冷,他毫不在意地说,“没啥,应该的。”

  下周一便是今年春运的第一天,翟工表示,“哈尔滨区域的车辆,都已经检测完成了,现在做最后的综合排查冲刺,保证春运!”

  为了春运售后保障服务的顺利进行,需要牺牲自己同家人的团聚时光。

  来自河南区域的耿工坚定地说:“公交服务是对公众的服务,保障公众安全,是我们的责任,家人也是特别能理解。不只是春运,全年365天,我们都要做到。”

  第一辆车始于销售,第二辆车始于服务。银隆将立足自身,以提升企业内部服务标准、提升用户的满意度的同时,助力推动行业售后标准的进一步提高。

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